よくある質問

よくある質問

配送

商品を選んでカートに入れ、そのままレジに進むだけです。アカウントは不要で、ゲストとして購入を完了できます。お支払いが確認されると、ご注文は自動的に処理されます。

ご注文は24時間以内に処理されます。

配送には通常、お住まいの地域により4〜9営業日かかります。より早い配送をご希望の場合は、チェックアウト時にエクスプレス配送をご利用いただけます。

はい、すべてのご注文に対して無料の国際標準配送を提供しています。お急ぎの場合は、追加料金でエクスプレス配送オプションをお選びいただけます。

ご注文が発送されると、発送確認メールに追跡番号が記載されて届きます。また、メインメニューの「注文の追跡」ページからいつでもご注文の状況を確認できます。

需要の増加、通関手続き、天候状況、または配送業者の問題により、遅延が発生することがあります。ご注文が予定の期間を超えて遅れているようでしたら、お気軽にお問い合わせください。こちらで状況を確認いたします。

追跡情報が数日間更新されない場合や荷物が紛失したと思われる場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。配送業者と調査を行い、できるだけ早く解決策をご提供します。

関税や輸入税は、お住まいの国の規制により適用される場合があります。これらの料金は当社の管理外であり、お客様のご負担となります。

まずは配達先周辺や近隣の方、建物の管理人にご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、サポートチームにご連絡いただければ問題解決をお手伝いいたします。

お支払いとセキュリティ

当店では、Visa、Mastercard、American Express、Cartes Bancaires、Apple Pay、PayPal、Shop Payをはじめ、お住まいの国に応じたローカル決済方法も幅広くご利用いただけます。ご利用可能な支払い方法は、チェックアウト時に自動で表示されます。

はい、もちろんです。すべてのお支払いは暗号化され、PCI準拠の決済システムを通じて処理されます。お客様の支払い情報は当社のサーバーに保存されることはなく、信頼できる決済プロバイダーによって安全に取り扱われます。

はい、お住まいやご利用条件によっては、Klarnaなどの分割払いオプションがご利用いただける場合があります。利用可能な場合は、チェックアウト時に直接オプションが表示されます。

いいえ。ご注文が正常に完了した時点でのみ料金が発生します。何か異常に気づいた場合は、すぐにサポートチームにご連絡ください。対応いたします。

支払いが拒否される理由はいくつかあります。例えば、残高不足、カード情報の誤り、銀行のセキュリティチェックなどです。再度お試しいただくか、別の支払い方法をご利用いただくことをおすすめします。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせください。

はい。当社はGDPR（一般データ保護規則）を完全に遵守しています。お客様の個人情報は、ご注文の処理およびカスタマーサポートの提供のみに使用され、第三者に販売または共有されることは決してありません。

いいえ。クレジットカードや支払い情報は一切保存しておりません。すべての取引は認定された第三者の決済代行業者によって安全に処理されています。

はい、価格はお客様の所在地や支払いプロバイダーに応じて、可能な限り自動的に現地通貨で表示されます。

注文

いいえ、ご注文にはアカウントは必要ありません。数回クリックするだけでゲストとして購入できます。アカウントの作成は任意で、将来的に注文をより簡単に追跡できるようになります。

はい、世界中に発送しており、どなたでも場所を問わずご注文いただけます。

ご注文が確定すると、以下をお受け取りいただけます：

  • 注文確認のメールとSMS
  • ご注文の発送後に、追跡番号付きの発送確認メール
  • 遅延が発生した場合の発送状況のメール
  • ご注文が届き次第の配達完了確認メール

まずは迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、サポートチームにご連絡いただければ、手動でご注文を確認いたします。

はい、ご注文がまだ発送されていない限りは可能です。発送後は、変更やキャンセルができない場合があります。

ご注文番号とご希望の変更内容を明記の上、できるだけ早くsupport@comberly.comまでご連絡ください。サポートチームは通常12時間以内に返信いたしますが、より早い場合もあります。

ほとんどの場合はそうです。ただし、在庫状況やお住まいの地域によっては、商品が別々に発送されることがあります。その場合は、複数の追跡番号をお知らせします。

ミスは誰にでもあります！すぐにサポートチームにご連絡ください。ご注文がまだ発送されていない場合は、発送前にできる限り対応いたします。

交換と返品

ご注文を受け取ってから30日以内であれば、返品や交換を承ります。

ご購入にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスチームにご連絡のうえ、指定の住所へ商品をお送りください。なお、返品の送料はお客様のご負担となり、元の送料は返金対象外ですのでご了承ください。

返品商品が元の包装のままで、未使用であることが確認でき次第、返金手続きを行います。

私たちは廃棄物を減らし、手続きを簡単にするために、返品用の用紙を同梱していません。すべての返品はサポートチームがデジタルで対応し、より迅速で個別に対応いたします。

はい、ご注文がまだ発送されていない限りは可能です。すでに配送中の場合は、変更やキャンセルができないことがあります。

ご注文番号を添えて、できるだけ早くsupport@comberly.comまでサポートチームにご連絡ください。チームは迅速に対応し、発送前にできる限りサポートいたします。

ご注文番号と返品理由を記載の上、support@comberly.comまでメールをお送りください。サポートチームが手続きのご案内をし、ご依頼が承認された場合は着払いの返品ラベルをお送りします。

商品が不足している場合は、ご注文番号を添えてすぐにご連絡ください。問題を調査し、不足している商品を発送するか、適切な対応をできるだけ早くご提供いたします。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません！お手元に届いた商品の写真を添えて、サポートチームまでご連絡ください。無料で交換または返品の手配をいたします。

商品が破損または不良品で届いた場合は、お届けから30日以内にご連絡のうえ、はっきりとした写真や動画をお送りください。ご希望に応じて、商品を交換するか返金いたします。

返金はセキュリティ上の理由から、ご購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。別の支払い方法への返金はできません。

返品された商品を受け取り、検品が完了次第、返金手続きを行います。返金は通常、数営業日以内にお客様のアカウントに反映されますが、お支払い方法によって異なる場合があります。

申し訳ございませんが、30日間を過ぎた返品や返金は保証できません。ご不明な点があれば、ぜひサポートチームにご連絡ください。可能な限りお手伝いいたします。

その他

サポートチームにはいつでもsupport@comberly.comまでご連絡いただけます。通常、12時間以内に返信しており、多くの場合はそれよりも早く対応しています。日曜日は返信に少し時間がかかる場合があることをご了承ください。

当社はフランスに拠点を置き、国際的に事業を展開しています。

はい、すべての商品画像はお届けする商品を反映しています。ただし、パッケージや細かな見た目の違いがある場合がありますが、商品の仕組み、機能、品質はまったく同じです。

配送後にご質問や問題がございましたら、いつでもサポートチームにご連絡ください。ご購入前から購入中、購入後までしっかりサポートいたします。

はい。当社はGDPR（RGPD）規則を完全に遵守しています。お客様の個人情報は安全に保管され、ご注文の処理およびカスタマーサポートの提供のみに使用されます。

はい。すべてのご購入には30日間の満足保証が適用されており、ご満足いただけない場合は商品を返品して返金を受けることができます。

まだ質問がありますか？サポートにお問い合わせください