Vanliga frågor

Vanliga frågor

Frakt

Välj helt enkelt din produkt, lägg den i kundvagnen och gå vidare till kassan. Du kan slutföra ditt köp som gäst — inget konto krävs. När betalningen är bekräftad behandlas din beställning automatiskt.

Beställningar behandlas inom 24 timmar.

Leveransen tar vanligtvis 4–9 arbetsdagar, beroende på din plats. Expressfrakt finns tillgängligt i kassan för snabbare leverans.

Ja, vi erbjuder fri standardfrakt över hela världen på alla beställningar. Om du behöver din beställning snabbare kan du välja ett expressfraktalternativ mot en extra kostnad.

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail för leverans med ett spårningsnummer. Du kan också när som helst spåra din beställning via sidan ”Spåra min beställning” som finns i huvudmenyn.

Förseningar kan ibland inträffa på grund av hög efterfrågan, tullklarering, väderförhållanden eller problem med transportören. Om din beställning verkar försenad utöver den uppskattade tiden, tveka inte att kontakta oss så kollar vi upp det åt dig.

Om din spårning inte har uppdaterats på flera dagar eller om ditt paket verkar vara förlorat, kontakta vår support omedelbart. Vi kommer att undersöka med transportören och ge en lösning så snabbt som möjligt.

Tullavgifter eller importskatter kan tillkomma beroende på ditt lands regler. Dessa avgifter kontrolleras inte av oss och är kundens ansvar.

Först, kontrollera runt din leveransplats och med grannar eller fastighetsförvaltning. Om du fortfarande inte hittar ditt paket, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att lösa problemet.

Betalningar & Säkerhet

Vi accepterar ett brett utbud av säkra betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay och utvalda lokala betalningsmetoder beroende på ditt land. Tillgängliga alternativ visas automatiskt vid kassan.

Ja, absolut. Alla betalningar hanteras genom krypterade och PCI-kompatibla betalningssystem. Dina betalningsuppgifter sparas aldrig på våra servrar och hanteras säkert av betrodda betalningsleverantörer.

Ja, delbetalningsalternativ som Klarna kan vara tillgängliga beroende på din plats och behörighet. Om det finns tillgängligt ser du alternativet direkt i kassan.

Nej. Du kommer endast att debiteras när din beställning har genomförts. Om du märker något ovanligt, kontakta vår support omedelbart så löser vi det.

Betalningar kan nekas av flera anledningar, såsom otillräckliga medel, felaktiga kortuppgifter eller bankens säkerhetskontroller. Vi rekommenderar att du försöker igen eller använder en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta din bank.

Ja. Vi följer fullt ut GDPR (RGPD)-reglerna. Dina personuppgifter används endast för att behandla din beställning och ge kundsupport, och de säljs eller delas aldrig med tredje part.

Nej. Vi lagrar inga kreditkorts- eller betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras säkert av certifierade tredjepartsbetalningsleverantörer.

Ja, priser visas automatiskt i din lokala valuta när det är möjligt, beroende på din plats och betalningsleverantör.

Beställningar

Nej, du behöver inget konto för att beställa. Du kan checka ut som gäst med bara några klick. Att skapa ett konto är frivilligt och hjälper dig bara att enklare följa dina beställningar i framtiden.

Ja, vi levererar över hela världen, och vem som helst kan lägga en beställning oavsett var de befinner sig.

När din beställning är bekräftad får du:

  • Ett bekräftelsemail och SMS
  • Ett fraktbekräftelsemail med ditt spårningsnummer när din beställning skickas
  • Uppdateringar via mail om det skulle bli några förseningar
  • Ett leveransbekräftelsemail när din beställning har anlänt

Först, kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta vårt supportteam så bekräftar vi din beställning manuellt.

Ja, så länge din beställning inte har skickats än. När den väl är på väg kan ändringar eller avbokningar inte längre vara möjliga.

Kontakta oss så snart som möjligt på support@comberly.com med ditt ordernummer och önskade ändringar. Vårt supportteam svarar vanligtvis inom 12 timmar, ofta snabbare.

I de flesta fall, ja. Men beroende på lagertillgång eller din plats kan varor ibland skickas separat. Om det händer får du flera spårningsnummer.

Misstag händer! Kontakta vår support omedelbart. Om din beställning inte har skickats än, gör vi vårt bästa för att åtgärda det innan den skickas.

Byten och returer

Returer och byten kan begäras inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det genom att kontakta vår kundtjänst och skicka paketet till den angivna adressen. Observera att returfrakten bekostas av kunden och att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas.

Återbetalningar görs när den returnerade varan mottagits i sin originalförpackning och bekräftats vara oanvänd.

Vi inkluderar inte retursedlar i paketen för att minska avfall och hålla processen enkel. Alla returer hanteras digitalt via vårt supportteam för att säkerställa snabbare och mer personlig hjälp.

Ja, så länge din beställning inte har skickats än. När den väl är på väg kan ändringar eller avbokningar inte längre vara möjliga.

Kontakta helt enkelt vårt supportteam på support@comberly.com så snart som möjligt med ditt ordernummer. Vårt team är mycket snabbt och gör sitt bästa för att hjälpa till innan leverans.

Skicka bara ett mejl till support@comberly.com med ditt ordernummer och anledning till retur. Vårt supportteam hjälper dig genom processen och skickar en förbetald returetikett om din begäran godkänns.

Om något saknas, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka problemet och skicka den saknade varan eller erbjuda en lämplig lösning så snabbt som möjligt.

Vi beklagar det! Vänligen kontakta vårt supportteam med en bild på den mottagna varan. Vi ordnar en ersättning eller retur utan kostnad för dig.

Om din vara anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 30 dagar efter leverans och bifoga tydliga foton eller videor. Vi ersätter antingen varan eller ger dig en återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid kassan av säkerhetsskäl. Vi kan inte göra återbetalningar till en annan betalningsmetod.

När vi mottagit och inspekterat din returnerade vara kommer din återbetalning att behandlas. Återbetalningar syns vanligtvis på ditt konto inom några arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.

Tyvärr kan vi inte garantera returer eller återbetalningar efter 30-dagarsperioden. Om du är osäker uppmuntrar vi dig ändå att kontakta vårt supportteam – vi försöker alltid hjälpa till när det är möjligt.

Annat

Du kan nå vårt supportteam när som helst på support@comberly.com. Vi svarar vanligtvis inom 12 timmar, ofta mycket snabbare. Observera att svarstiderna kan vara något längre på söndagar.

Vårt företag är baserat i Frankrike och vi är verksamma internationellt.

Ja, alla produktbilder visar den artikel du kommer att få. Dock kan förpackningen eller mindre visuella detaljer variera, medan produktens mekanism, funktionalitet och kvalitet förblir exakt densamma.

Om du har några frågor eller problem efter leveransen, kontakta bara vårt supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig före, under och efter ditt köp.

Ja. Vi följer fullt ut GDPR (RGPD)-reglerna. Dina personuppgifter lagras säkert och används endast för att behandla din beställning och ge kundsupport.

Ja. Alla köp omfattas av vår 30-dagars nöjdhetsgaranti, vilket gör att du kan returnera din vara för återbetalning om du inte är nöjd.

Har du fortfarande frågor? Kontakta supporten