Perguntas frequentes
Perguntas Frequentes
Envio
Como faço para fazer uma encomenda?
Como faço para fazer uma encomenda?
Simplesmente selecione o seu produto, adicione-o ao carrinho e avance para o pagamento. Pode concluir a sua compra como convidado — não é necessária conta. Assim que o pagamento for confirmado, a sua encomenda é processada automaticamente.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?
As encomendas são processadas dentro de 24 horas.
A entrega normalmente demora 4 a 9 dias úteis, dependendo da sua localização. O envio expresso está disponível no checkout para uma entrega mais rápida.
O envio é gratuito?
O envio é gratuito?
Sim, oferecemos envio standard gratuito para todo o mundo em todas as encomendas. Se precisar da sua encomenda mais rapidamente, pode escolher uma opção de envio expresso mediante um custo adicional.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email de confirmação de envio com um número de rastreio. Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através da página “Rastrear a Minha Encomenda” disponível no menu principal.
A minha encomenda está atrasada — porquê?
A minha encomenda está atrasada — porquê?
Por vezes, podem ocorrer atrasos devido à elevada procura, despachos aduaneiros, condições meteorológicas ou problemas relacionados com a transportadora. Se a sua encomenda parecer atrasada para além do prazo estimado, não hesite em contactar-nos e nós verificaremos para si.
Acho que a minha encomenda se perdeu ou foi roubada durante o transporte. O que devo fazer?
Acho que a minha encomenda se perdeu ou foi roubada durante o transporte. O que devo fazer?
Se o seu rastreamento não for atualizado há vários dias ou se a sua encomenda parecer perdida, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Investigaremos junto do transportador e forneceremos uma solução o mais rapidamente possível.
Tenho de pagar taxas alfandegárias e/ou de importação?
Tenho de pagar taxas alfandegárias e/ou de importação?
Podem ser aplicadas taxas alfandegárias ou impostos de importação, dependendo das regulamentações do seu país. Estas taxas não são controladas por nós e são da responsabilidade do cliente.
A minha encomenda está marcada como entregue, mas ainda não a recebi. O que devo fazer?
A minha encomenda está marcada como entregue, mas ainda não a recebi. O que devo fazer?
Primeiro, verifique a área à volta do local de entrega e com os vizinhos ou a administração do prédio. Se ainda não conseguir encontrar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio e ajudaremos a resolver o problema.
Pagamentos e Segurança
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos uma ampla variedade de métodos de pagamento seguros, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay e métodos de pagamento locais selecionados consoante o seu país. As opções disponíveis aparecerão automaticamente no momento do pagamento.
Os meus pagamentos são seguros?
Os meus pagamentos são seguros?
Sim, absolutamente. Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento encriptados e em conformidade com o PCI. Os seus dados de pagamento nunca são armazenados nos nossos servidores e são tratados de forma segura por fornecedores de pagamento confiáveis.
Oferecem opções de pagamento em prestações ou “compre agora, pague depois”?
Oferecem opções de pagamento em prestações ou “compre agora, pague depois”?
Sim, opções de pagamento em prestações, como o Klarna, podem estar disponíveis dependendo da sua localização e elegibilidade. Se estiver disponível, verá a opção diretamente no checkout.
Serei cobrado mais do que uma vez pelo meu pedido?
Serei cobrado mais do que uma vez pelo meu pedido?
Não. Só será cobrado quando a sua encomenda for efetuada com sucesso. Se notar algo estranho, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio e nós resolveremos.
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Porque é que o meu pagamento foi recusado?
Os pagamentos podem ser recusados por várias razões, como fundos insuficientes, dados do cartão incorretos ou verificações de segurança do banco. Recomendamos tentar novamente ou utilizar um método de pagamento diferente. Se o problema persistir, por favor contacte o seu banco.
As minhas informações pessoais estão protegidas?
As minhas informações pessoais estão protegidas?
Sim. Cumprimos integralmente as normas do GDPR (RGPD). Os seus dados pessoais são utilizados apenas para processar a sua encomenda e fornecer apoio ao cliente, e nunca são vendidos ou partilhados com terceiros.
Você guarda as informações do meu cartão de crédito?
Você guarda as informações do meu cartão de crédito?
Não. Não armazenamos quaisquer dados de cartão de crédito ou informações de pagamento. Todas as transações são processadas de forma segura por processadores de pagamento certificados de terceiros.
Posso pagar na minha moeda local?
Posso pagar na minha moeda local?
Sim, os preços são automaticamente apresentados na sua moeda local sempre que possível, dependendo da sua localização e do fornecedor de pagamento.
Encomendas
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não, não precisa de uma conta para fazer uma encomenda. Pode finalizar a compra como convidado em apenas alguns cliques. Criar uma conta é opcional e só ajuda a acompanhar as encomendas mais facilmente no futuro.
Posso fazer uma encomenda de qualquer parte do mundo?
Posso fazer uma encomenda de qualquer parte do mundo?
Sim, enviamos para todo o mundo, e qualquer pessoa pode fazer uma encomenda independentemente da localização.
O que acontece depois de fazer uma encomenda?
O que acontece depois de fazer uma encomenda?
Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá:
- Um email e SMS de confirmação da encomenda
- Um email de confirmação de envio com o seu número de rastreio assim que a encomenda for expedida
- Emails de atualização de envio caso haja algum atraso
- Um email de confirmação de entrega assim que a sua encomenda chegar
Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Primeiro, verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se ainda não conseguir encontrar, contacte a nossa equipa de apoio e confirmaremos a sua encomenda manualmente.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter efetuado?
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de a ter efetuado?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Depois de estar em trânsito, alterações ou cancelamentos podem já não ser possíveis.
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através do hello@shoplumivelle.com com o seu número de encomenda e as alterações solicitadas. A nossa equipa de apoio normalmente responde dentro de 12 horas, muitas vezes mais rápido.
Os meus artigos vão chegar numa única encomenda?
Os meus artigos vão chegar numa única encomenda?
Na maioria dos casos, sim. No entanto, dependendo da disponibilidade em stock ou da sua localização, os artigos podem ser enviados separadamente por vezes. Se isso acontecer, receberá vários números de rastreamento.
E se eu encomendar o artigo errado ou inserir informações incorretas?
E se eu encomendar o artigo errado ou inserir informações incorretas?
Erros acontecem! Contacte imediatamente a nossa equipa de apoio. Se a sua encomenda ainda não foi enviada, faremos o possível para corrigir antes do despacho.
Trocas e Devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
Qual é a política de trocas e devoluções?
Oferecemos uma garantia de devolução de 30 dias a partir do dia em que a sua encomenda é entregue. Se não estiver totalmente satisfeito, pode solicitar uma devolução ou troca dentro deste período. Após aprovação, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga, para que a devolução do seu artigo seja totalmente gratuita.
Porque é que não há um formulário de devolução na minha encomenda?
Porque é que não há um formulário de devolução na minha encomenda?
Não incluímos formulários de devolução nas encomendas para reduzir o desperdício e simplificar o processo. Todas as devoluções são tratadas digitalmente através da nossa equipa de apoio para garantir uma assistência mais rápida e personalizada.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido enviada. Depois de estar em trânsito, as alterações ou cancelamentos podem já não ser possíveis.
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Como posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte a nossa equipa de apoio em hello@shoplumivelle.com o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda. A nossa equipa é muito rápida a responder e fará o possível para ajudar antes do envio.
Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Basta enviar um email para hello@shoplumivelle.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio irá orientá-lo durante o processo e enviar-lhe-á uma etiqueta de devolução pré-paga se o seu pedido for aprovado.
Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?
Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?
Se faltar algum artigo, contacte-nos imediatamente com o seu número de encomenda. Investigaremos o problema e enviaremos o artigo em falta ou ofereceremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.
O que devo fazer se recebi o artigo errado?
O que devo fazer se recebi o artigo errado?
Lamentamos o sucedido! Por favor, contacte a nossa equipa de apoio com uma foto do artigo recebido. Iremos organizar uma substituição ou devolução sem qualquer custo para si.
Recebi um artigo danificado ou com defeito. O que devo fazer?
Recebi um artigo danificado ou com defeito. O que devo fazer?
Se o seu artigo chegar danificado ou com defeito, contacte-nos dentro de 30 dias após a entrega e inclua fotos ou vídeos claros. Iremos substituir o artigo ou emitir um reembolso, conforme a sua preferência.
Posso solicitar um reembolso para um método de pagamento diferente?
Posso solicitar um reembolso para um método de pagamento diferente?
Os reembolsos são efetuados para o método de pagamento original utilizado no momento da compra, por razões de segurança. Não é possível reembolsar para um método de pagamento diferente.
Qual é o estado do meu reembolso?
Qual é o estado do meu reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o seu reembolso será processado. Os reembolsos normalmente aparecem na sua conta dentro de alguns dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamento.
O que acontece se eu perder o prazo de 30 dias para devolução/reembolso?
O que acontece se eu perder o prazo de 30 dias para devolução/reembolso?
Infelizmente, não podemos garantir devoluções ou reembolsos após o período de 30 dias. Se tiver dúvidas, encorajamo-lo a contactar a nossa equipa de apoio — faremos sempre o possível para ajudar.
Outro
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de apoio a qualquer momento através do email hello@shoplumivelle.com. Normalmente respondemos dentro de 12 horas, muitas vezes muito mais rápido. Por favor, note que os tempos de resposta podem ser um pouco mais longos aos domingos.
Onde está sediada a sua empresa?
Onde está sediada a sua empresa?
A nossa empresa está sediada em França e operamos a nível internacional.
As fotos dos seus produtos são fiéis?
As fotos dos seus produtos são fiéis?
Sim, todas as imagens dos produtos correspondem ao artigo que irá receber. No entanto, a embalagem ou pequenos detalhes visuais podem variar, enquanto o mecanismo, funcionalidade e qualidade do produto permanecem exatamente os mesmos.
E se precisar de ajuda depois de receber a minha encomenda?
E se precisar de ajuda depois de receber a minha encomenda?
Se tiver alguma dúvida ou problema após a entrega, basta contactar a nossa equipa de apoio. Estamos aqui para ajudar antes, durante e depois da sua compra.
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Os meus dados pessoais estão protegidos?
Sim. Cumprimos integralmente as normas do GDPR (RGPD). As suas informações pessoais são armazenadas de forma segura e utilizadas apenas para processar a sua encomenda e fornecer apoio ao cliente.
Oferecem garantia de satisfação?
Oferecem garantia de satisfação?
Sim. Todas as compras estão cobertas pela nossa garantia de satisfação de 30 dias, permitindo-lhe devolver o seu artigo para reembolso caso não fique satisfeito.