Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Verzending

Kies eenvoudig je product, voeg het toe aan je winkelwagen en ga door naar de kassa. Je kunt je aankoop als gast afronden — er is geen account nodig. Zodra de betaling is bevestigd, wordt je bestelling automatisch verwerkt.

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt.

De levering duurt meestal 4–9 werkdagen, afhankelijk van uw locatie. Expressverzending is beschikbaar bij het afrekenen voor snellere levering.

Ja, wij bieden gratis wereldwijde standaardverzending op alle bestellingen. Als u uw bestelling sneller nodig heeft, kunt u kiezen voor een express verzendoptie tegen een meerprijs.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via de pagina “Volg Mijn Bestelling” in het hoofdmenu.

Vertragingen kunnen soms optreden door hoge vraag, douaneafhandeling, weersomstandigheden of problemen bij de vervoerder. Als je bestelling langer duurt dan de geschatte levertijd, neem dan gerust contact met ons op en wij controleren het voor je.

Als je tracking al meerdere dagen niet is bijgewerkt of je pakket lijkt te zijn verloren, neem dan onmiddellijk contact op met ons ondersteuningsteam. We zullen dit onderzoeken met de vervoerder en zo snel mogelijk een oplossing bieden.

Douanekosten of invoerbelastingen kunnen van toepassing zijn afhankelijk van de regelgeving in uw land. Deze kosten worden niet door ons beheerd en zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Controleer eerst de omgeving van uw afleveradres en bij buren of het gebouwbeheer. Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij helpen u het probleem op te lossen.

Betalingen & Beveiliging

We accepteren een breed scala aan veilige betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay en geselecteerde lokale betaalmethoden afhankelijk van uw land. Beschikbare opties verschijnen automatisch bij het afrekenen.

Ja, absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via versleutelde en PCI-conforme betaalsystemen. Uw betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen en worden veilig afgehandeld door vertrouwde betaalproviders.

Ja, gespreide betalingsmogelijkheden zoals Klarna kunnen beschikbaar zijn, afhankelijk van je locatie en geschiktheid. Als ze beschikbaar zijn, zie je de optie direct bij het afrekenen.

Nee. Je wordt pas belast zodra je bestelling succesvol is geplaatst. Als je iets ongewoons opmerkt, neem dan direct contact op met onze klantenservice en wij lossen het voor je op.

Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onvoldoende saldo, onjuiste kaartgegevens of beveiligingscontroles door de bank. We raden aan het opnieuw te proberen of een andere betaalmethode te gebruiken. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank.

Ja. Wij voldoen volledig aan de AVG (GDPR)-regels. Uw persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken en klantenservice te bieden, en worden nooit verkocht of gedeeld met derden.

Nee. Wij slaan geen creditcard- of betaalgegevens op. Alle transacties worden veilig afgehandeld door gecertificeerde externe betalingsverwerkers.

Ja, prijzen worden automatisch weergegeven in je lokale valuta wanneer dit mogelijk is, afhankelijk van je locatie en betaalprovider.

Bestellingen

Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Je kunt als gast afrekenen in slechts een paar klikken. Het aanmaken van een account is optioneel en helpt je alleen om bestellingen in de toekomst gemakkelijker te volgen.

Ja, we verzenden wereldwijd, en iedereen kan een bestelling plaatsen, ongeacht de locatie.

Zodra je bestelling is bevestigd, ontvang je:

  • Een bestelbevestiging per e-mail en sms
  • Een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer zodra je bestelling is verzonden
  • Updates per e-mail over de verzending als er vertragingen zijn
  • Een bezorgbevestiging per e-mail zodra je bestelling is aangekomen

Controleer eerst je spam- of promotiefolder. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij bevestigen je bestelling handmatig.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze onderweg is, zijn wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@comberly.com met je ordernummer en de gevraagde wijzigingen. Ons ondersteuningsteam reageert meestal binnen 12 uur, vaak zelfs sneller.

In de meeste gevallen wel. Afhankelijk van de voorraad of je locatie kunnen artikelen echter soms apart worden verzonden. Als dat gebeurt, ontvang je meerdere trackingnummers.

Fouten kunnen gebeuren! Neem direct contact op met ons ondersteuningsteam. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om het voor verzending te corrigeren.

Ruilen & Retourneren

Retouren en ruilingen kunnen worden aangevraagd binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren door contact op te nemen met onze klantenservice en het pakket te sturen naar het opgegeven adres. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzending voor rekening van de klant zijn en dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald.

Terugbetalingen worden gedaan zodra het geretourneerde artikel in de originele verpakking is ontvangen en bevestigd is dat het ongebruikt is.

We voegen geen retourformulieren toe aan pakketten om afval te verminderen en het proces eenvoudig te houden. Alle retouren worden digitaal afgehandeld via ons ondersteuningsteam voor snellere en persoonlijkere hulp.

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Zodra deze onderweg is, zijn aanpassingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk.

Neem eenvoudig zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam via support@comberly.com met je bestelnummer. Ons team reageert snel en doet zijn best om te helpen voordat de verzending plaatsvindt.

Stuur gewoon een e-mail naar support@comberly.com met je ordernummer en reden voor retour. Ons ondersteuningsteam begeleidt je door het proces en stuurt je een voorafbetaald retourlabel als je verzoek wordt goedgekeurd.

Als er iets ontbreekt, neem dan direct contact met ons op met je ordernummer. We onderzoeken het probleem en sturen het ontbrekende artikel op of bieden zo snel mogelijk een passende oplossing aan.

Onze excuses daarvoor! Neem alstublieft contact op met onze klantenservice en stuur een foto van het ontvangen artikel mee. We regelen kosteloos een vervanging of retour voor u.

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 30 dagen na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto’s of video’s toe. We vervangen het artikel of geven een terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.

Terugbetalingen worden om veiligheidsredenen gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. We kunnen niet terugbetalen naar een andere betaalmethode.

Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen en gecontroleerd hebben, wordt uw terugbetaling verwerkt. Terugbetalingen verschijnen meestal binnen enkele werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw betaalprovider.

Helaas kunnen we geen retouren of terugbetalingen garanderen na de periode van 30 dagen. Als je twijfelt, raden we je toch aan contact op te nemen met onze klantenservice — we zullen altijd proberen te helpen waar mogelijk.

Overige

Je kunt ons ondersteuningsteam altijd bereiken via support@comberly.com. We reageren meestal binnen 12 uur, vaak zelfs sneller. Houd er rekening mee dat de reactietijden op zondag iets langer kunnen zijn.

Ons bedrijf is gevestigd in Frankrijk en we opereren internationaal.

Ja, alle productafbeeldingen tonen het artikel dat je ontvangt. Echter, de verpakking of kleine visuele details kunnen verschillen, terwijl het mechanisme, de functionaliteit en de kwaliteit van het product precies hetzelfde blijven.

Als je na de levering vragen of problemen hebt, neem dan gewoon contact op met ons ondersteuningsteam. We staan voor je klaar vóór, tijdens en na je aankoop.

Ja. Wij voldoen volledig aan de AVG (GDPR)-regels. Uw persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen en alleen gebruikt om uw bestelling te verwerken en klantenservice te bieden.

Ja. Alle aankopen vallen onder onze 30-dagen tevredenheidsgarantie, waarmee je je artikel kunt retourneren voor een terugbetaling als je niet tevreden bent.

Nog vragen? Neem contact op met de klantenservice