자주 묻는 질문

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배송

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배송은 보통 4~9 영업일이 소요되며, 지역에 따라 다를 수 있습니다. 빠른 배송을 원하시면 결제 시 익스프레스 배송을 선택하세요.

네, 모든 주문에 대해 전 세계 무료 일반 배송을 제공합니다. 더 빠른 배송이 필요하시면 추가 요금을 내고 익스프레스 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

주문이 발송되면 배송 확인 이메일과 함께 운송장 번호를 받게 됩니다. 또한 메인 메뉴에 있는 “내 주문 추적” 페이지에서 언제든지 주문을 추적할 수 있습니다.

수요 급증, 통관 절차, 기상 조건 또는 운송사 문제로 인해 가끔 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 예상 배송 기간을 초과하여 지연되는 것 같으면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 확인해 드리겠습니다.

배송 추적 정보가 며칠 동안 업데이트되지 않거나 소포가 분실된 것 같으면 즉시 고객 지원팀에 연락해 주세요. 운송사와 함께 조사하여 가능한 한 빨리 해결책을 제공해 드리겠습니다.

관세 또는 수입세는 귀하의 국가 규정에 따라 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 저희가 통제하지 않으며 고객님의 책임입니다.

먼저, 배송 장소 주변과 이웃 또는 건물 관리 사무소에 확인해 보세요. 그래도 소포를 찾지 못하셨다면, 고객 지원팀에 연락해 주시면 문제 해결을 도와드리겠습니다.

결제 및 보안

저희는 Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay를 포함한 다양한 안전한 결제 수단과 고객님의 국가에 따라 선택된 현지 결제 수단을 지원합니다. 사용 가능한 옵션은 결제 시 자동으로 표시됩니다.

네, 물론입니다. 모든 결제는 암호화되고 PCI 규정을 준수하는 결제 시스템을 통해 처리됩니다. 결제 정보는 저희 서버에 저장되지 않으며, 신뢰할 수 있는 결제 제공업체가 안전하게 처리합니다.

예, 거주 지역과 자격 요건에 따라 Klarna와 같은 할부 결제 옵션을 이용할 수 있습니다. 이용 가능할 경우, 결제 시점에 해당 옵션이 바로 표시됩니다.

아니요. 주문이 성공적으로 완료된 경우에만 결제가 이루어집니다. 이상한 점이 있으면 즉시 고객 지원팀에 연락해 주시면 해결해 드리겠습니다.

결제는 잔액 부족, 카드 정보 오류, 은행 보안 확인 등 여러 가지 이유로 거부될 수 있습니다. 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 사용해 보시길 권장합니다. 문제가 계속되면 은행에 문의해 주세요.

네. 저희는 GDPR (RGPD) 규정을 완전히 준수합니다. 귀하의 개인 정보는 주문 처리 및 고객 지원 제공에만 사용되며, 절대 제3자에게 판매하거나 공유하지 않습니다.

아니요. 저희는 신용카드나 결제 정보를 저장하지 않습니다. 모든 거래는 인증된 제3자 결제 대행사를 통해 안전하게 처리됩니다.

네, 위치와 결제 제공업체에 따라 가능할 때마다 가격이 자동으로 현지 통화로 표시됩니다.

주문 내역

아니요, 주문하실 때 계정이 필요하지 않습니다. 몇 번의 클릭만으로 게스트로 결제하실 수 있습니다. 계정 생성은 선택 사항이며, 나중에 주문을 더 쉽게 추적하는 데 도움이 됩니다.

네, 저희는 전 세계로 배송하며, 위치에 상관없이 누구나 주문할 수 있습니다.

주문이 확인되면 다음을 받게 됩니다:

  • 주문 확인 이메일 및 문자 메시지
  • 주문이 발송되면 배송 확인 이메일과 함께 운송장 번호
  • 배송 지연 시 배송 업데이트 이메일
  • 주문이 도착하면 배송 완료 확인 이메일

먼저 스팸 메일함이나 프로모션 폴더를 확인해 주세요. 그래도 찾을 수 없다면, 고객 지원팀에 연락해 주시면 주문을 수동으로 확인해 드리겠습니다.

네, 주문이 아직 배송되지 않았다면 가능합니다. 배송 중인 경우에는 변경이나 취소가 어려울 수 있습니다.

주문 번호와 변경 요청 사항을 포함하여 가능한 한 빨리 support@comberly.com으로 연락해 주세요. 저희 고객 지원팀은 보통 12시간 이내에 답변하며, 종종 더 빠르게 응답합니다.

대부분의 경우에는 그렇습니다. 다만, 재고 상황이나 배송 지역에 따라 상품이 따로 발송될 수 있습니다. 이 경우 여러 개의 운송장 번호를 받게 됩니다.

실수는 누구나 할 수 있어요! 즉시 고객 지원팀에 연락해 주세요. 주문이 아직 발송되지 않았다면, 출고 전에 최대한 문제를 해결해 드리겠습니다.

교환 및 반품

주문을 받은 날로부터 30일 이내에 반품 및 교환을 요청할 수 있습니다.

구매에 만족하지 않으실 경우, 고객 서비스 팀에 연락하여 제공된 주소로 상품을 보내 반품할 수 있습니다. 반품 배송비는 고객 부담이며, 원래 배송비는 환불되지 않습니다는 점을 유의해 주세요.

반품된 상품이 원래 포장 상태로 사용하지 않은 상태임이 확인되면 환불이 처리됩니다.

우리는 포장에 반품 양식을 포함하지 않아 낭비를 줄이고 과정을 간소화합니다. 모든 반품은 더 빠르고 개인화된 지원을 위해 고객 지원팀을 통해 디지털로 처리됩니다.

네, 주문이 아직 배송되지 않은 경우에 한해 가능합니다. 이미 배송 중인 경우에는 수정이나 취소가 어려울 수 있습니다.

주문 번호와 함께 가능한 한 빨리 support@comberly.com으로 고객 지원팀에 연락해 주세요. 저희 팀은 신속하게 대응하며 배송 전에 최선을 다해 도와드리겠습니다.

주문 번호와 반품 사유를 적어 support@comberly.com으로 이메일을 보내주세요. 저희 고객 지원팀이 절차를 안내해 드리며, 요청이 승인되면 선불 반품 라벨을 보내드립니다.

상품이 누락된 경우, 주문 번호와 함께 즉시 저희에게 연락해 주세요. 문제를 조사하여 누락된 상품을 보내드리거나 적절한 해결책을 최대한 빠르게 제공해 드리겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다! 받은 상품의 사진과 함께 고객 지원팀에 연락해 주세요. 교환 또는 반품을 무료로 도와드리겠습니다.

상품이 손상되었거나 불량인 상태로 도착한 경우, 배송일로부터 30일 이내에 저희에게 연락해 주시고, 명확한 사진이나 동영상을 첨부해 주세요. 고객님의 선택에 따라 상품을 교환해 드리거나 환불해 드립니다.

환불은 보안상의 이유로 결제 시 사용한 원래 결제 수단으로만 처리됩니다. 다른 결제 수단으로는 환불이 불가능합니다.

반품하신 상품을 접수하고 검수한 후 환불 처리가 진행됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 영업일 기준 며칠 내에 계좌로 반영되는 것이 일반적입니다.

안타깝게도, 30일 기간이 지난 후에는 반품이나 환불을 보장해 드릴 수 없습니다. 확실하지 않으시다면, 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요 — 가능한 한 항상 도와드리겠습니다.

기타

언제든지 support@comberly.com으로 고객 지원팀에 연락하실 수 있습니다. 보통 12시간 이내에 답변드리며, 종종 더 빠르게 응답합니다. 일요일에는 답변 시간이 다소 길어질 수 있음을 양해 부탁드립니다.

저희 회사는 프랑스에 본사를 두고 있으며, 전 세계적으로 사업을 운영하고 있습니다.

네, 모든 제품 이미지는 받으실 상품을 정확히 반영합니다. 다만, 포장이나 세부적인 시각적 요소는 다를 수 있습니다. 하지만 제품의 구조, 기능, 품질은 동일하게 유지됩니다.

배송 후 궁금한 점이나 문제가 있으시면 언제든지 고객 지원팀에 문의해 주세요. 구매 전, 중, 후 언제든지 도와드리겠습니다.

네. 저희는 GDPR (RGPD) 규정을 완전히 준수합니다. 귀하의 개인 정보는 안전하게 저장되며 주문 처리와 고객 지원 제공에만 사용됩니다.

네. 모든 구매는 30일 만족 보장이 적용되어, 만족하지 않으실 경우 상품을 반품하고 환불받으실 수 있습니다.

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