Gyakran ismételt kérdések

GYIK

Szállítás

Egyszerűen válassza ki a terméket, tegye a kosarába, majd lépjen a pénztárhoz. Vásárolhat vendégként is — nem szükséges fiók. A fizetés megerősítése után a rendelése automatikusan feldolgozásra kerül.

A megrendeléseket 24 órán belül feldolgozzuk.

A szállítás általában 4–9 munkanapot vesz igénybe, a helyszíntől függően. Gyorsított szállítás a pénztárnál választható a gyorsabb kézbesítés érdekében.

Igen, minden rendeléshez ingyenes, világméretű normál szállítást kínálunk. Ha gyorsabban szeretnéd megkapni a rendelésed, választhatsz expressz szállítási lehetőséget

Miután a rendelésed feladásra került, kapsz egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomon követési számmal. A rendelésedet bármikor nyomon követheted a főmenüben elérhető „Rendelésem követése” oldalon is.

Előfordulhatnak késések a nagy kereslet, a vámkezelés, az időjárási viszonyok vagy a fuvarozóval kapcsolatos problémák miatt. Ha a rendelése a várható időn túl késik, nyugodtan lépjen kapcsolatba velünk, és utánanézünk.

Ha a csomagkövetésed több napja nem frissült, vagy a csomagod elveszettnek tűnik, azonnal vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Kivizsgáljuk a fuvarozónál, és a lehető leghamarabb megoldást nyújtunk.

Vám- vagy importadók a te országod szabályozásától függően felmerülhetnek. Ezeket a díjakat nem mi szabályozzuk, és a vásárló felelőssége viselni őket.

Először nézzen körül a kézbesítési helyszínen, valamint kérdezze meg a szomszédokat vagy az épületkezelést. Ha még mindig nem találja a csomagját, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk megoldani a problémát.

Fizetések és biztonság

Széles körű biztonságos fizetési módokat fogadunk el, többek között Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay és az adott országodnak megfelelő helyi fizetési módokat. A rendelkezésre álló lehetőségek automatikusan megjelennek a fizetésnél.

Igen, természetesen. Minden fizetés titkosított és PCI-kompatibilis fizetési rendszereken keresztül történik. A fizetési adatait soha nem tároljuk a szervereinken, és megbízható fizetési szolgáltatók biztonságosan kezelik azokat.

Igen, részletfizetési lehetőségek, például a Klarna elérhetők lehetnek a tartózkodási helyétől és jogosultságától függően. Ha elérhető, a fizetéskor közvetlenül megjelenik a választási lehetőség.

Nem. Csak akkor terheljük meg a számláját, amikor a rendelése sikeresen leadásra kerül. Ha bármi szokatlant észlel, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és mi megoldjuk.

A fizetés több okból is elutasításra kerülhet, például elégtelen fedezet, hibás kártyaadatok vagy banki biztonsági ellenőrzések miatt. Javasoljuk, hogy próbálja meg újra, vagy használjon másik fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, lépjen kapcsolatba bankjával.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait kizárólag a rendelés feldolgozásához és az ügyfélszolgálat biztosításához használjuk, és azokat soha nem adjuk el, illetve nem osztjuk meg harmadik felekkel.

Nem. Nem tárolunk semmilyen hitelkártya- vagy fizetési adatot. Minden tranzakciót biztonságosan, tanúsított harmadik fél fizetési szolgáltatói kezelnek.

Igen, az árak automatikusan a helyi pénznemben jelennek meg, amikor csak lehetséges, a tartózkodási helyed és a fizetési szolgáltató függvényében.

Rendelések

Nem, nincs szükség fiókra a rendeléshez. Vendégként is leadhatod a rendelést néhány kattintással. Fiók létrehozása opcionális, és csak abban segít, hogy a jövőben könnyebben nyomon tudd követni a rendeléseidet.

Igen, világszerte szállítunk, és bárki leadhat rendelést a tartózkodási helyétől függetlenül.

Miután megrendelését megerősítettük, a következőket kapja:

  • Egy megrendelés visszaigazoló e-mailt és SMS-t
  • Egy szállítási visszaigazoló e-mailt a nyomonkövetési számával, amint a rendelése feladásra kerül
  • Szállítási frissítő e-maileket, ha késések adódnak
  • Egy kézbesítési visszaigazoló e-mailt, amikor a rendelése megérkezik

Először ellenőrizze a spam vagy promóciós mappáját. Ha még mindig nem találja, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és manuálisan megerősítjük a rendelését.

Igen, amíg a rendelésed még nem került kiszállításra. Amint úton van, a módosítás vagy lemondás már nem biztos, hogy lehetséges.

Lépjen kapcsolatba velünk a lehető leghamarabb a support@comberly.com címen a rendelési számával és a kért módosításokkal. Ügyfélszolgálatunk általában 12 órán belül válaszol, gyakran még gyorsabban.

Legtöbbször igen. Azonban a készlet elérhetőségétől vagy a tartózkodási helyedtől függően előfordulhat, hogy a termékeket külön-külön szállítjuk. Ilyen esetben több nyomonkövetési számot fogsz kapni.

Előfordulnak hibák! Azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Ha a rendelése még nem került feladásra, mindent megteszünk, hogy a kiszállítás előtt kijavítsuk.

Csere és visszaküldés

A visszaküldést és cserét a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheti.

Ha nem elégedett a vásárlásával, visszaküldheti azt, ha felveszi a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és elküldi a csomagot a megadott címre. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, és az eredeti szállítási díjak nem visszatéríthetők.

A visszatérítést akkor állítjuk ki, amikor a visszaküldött terméket eredeti csomagolásában megkaptuk, és megerősítettük, hogy nem használták.

Nem mellékelünk visszaküldési űrlapokat a csomagokhoz, hogy csökkentsük a hulladékot és egyszerűbbé tegyük a folyamatot. Minden visszaküldést digitálisan kezel a támogatói csapatunk, hogy gyorsabb és személyre szabottabb segítséget nyújthassunk.

Igen, amíg a rendelésed még nem került kiszállításra. Ha már úton van, a módosítás vagy törlés általában már nem lehetséges.

Egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a support@comberly.com címen a rendelési szám megadásával a lehető leghamarabb. Csapatunk nagyon gyorsan reagál, és mindent megtesz, hogy a szállítás előtt segítséget nyújtson.

Csak küldj egy e-mailt a support@comberly.com címre a rendelési számoddal és a visszaküldés okával. Ügyfélszolgálatunk végigvezet a folyamaton, és ha jóváhagyják a kérésedet, elküldünk egy előre fizetett visszaküldési címkét.

Ha valami hiányzik, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával. Kivizsgáljuk az ügyet, és a hiányzó terméket elküldjük, vagy a lehető leghamarabb megfelelő megoldást kínálunk.

Elnézést kérünk ezért! Kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kapott termék fényképével. Díjmentesen intézzük a csere vagy visszaküldés ügyét.

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 30 napon belül, és csatoljon egyértelmű fényképeket vagy videókat. A választása szerint kicseréljük a terméket vagy visszatérítést biztosítunk.

A visszatérítéseket biztonsági okokból az eredeti fizetési módra utaljuk vissza, amelyet a fizetéskor használtak. Más fizetési módra nem tudunk visszatérítést teljesíteni.

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, feldolgozzuk a visszatérítést. A visszatérítések általában néhány munkanapon belül megjelennek a számládon, a fizetési szolgáltatódtól függően.

Sajnos a 30 napos határidő után nem tudjuk garantálni a visszaküldést vagy a visszatérítést. Ha bizonytalan vagy, akkor is bátran vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — mindig megpróbálunk segíteni, amennyiben lehetséges.

Egyéb

Bármikor elérheti ügyfélszolgálatunkat a support@comberly.com címen. Általában 12 órán belül válaszolunk, gyakran ennél is gyorsabban. Kérjük, vegye figyelembe, hogy vasárnaponként a válaszidő kissé hosszabb lehet.

Cégünk Franciaországban található, és nemzetközi szinten működünk.

Igen, minden termékkép az Ön által kapott terméket ábrázolja. Azonban a csomagolás vagy apróbb vizuális részletek eltérhetnek, miközben a termék mechanizmusa, működése és minősége pontosan ugyanaz marad.

Ha a szállítás után bármilyen kérdése vagy problémája adódik, egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Vásárlása előtt, közben és után is itt vagyunk, hogy segítsünk.

Igen. Teljes mértékben megfelelünk a GDPR (RGPD) előírásainak. Személyes adatait biztonságosan tároljuk, és kizárólag a rendelés feldolgozásához és az ügyfélszolgálat biztosításához használjuk fel.

Igen. Minden vásárlásra érvényes a 30 napos elégedettségi garanciánk, amely lehetővé teszi, hogy visszaküldje a terméket és visszatérítést kapjon, ha nem elégedett.

Még kérdése van? Kérdezze meg az ügyfélszolgálatot