Domande frequenti

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Spedizione

Seleziona semplicemente il prodotto, aggiungilo al carrello e procedi al pagamento. Puoi completare l'acquisto come ospite — non è necessario un account. Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine viene elaborato automaticamente.

Gli ordini vengono elaborati entro 24 ore.

La consegna di solito richiede 4–9 giorni lavorativi, a seconda della tua posizione. La spedizione express è disponibile al momento del pagamento per una consegna più rapida.

Sì, offriamo spedizione standard gratuita in tutto il mondo su tutti gli ordini. Se desideri ricevere il tuo ordine più rapidamente, puoi scegliere un'opzione di spedizione espressa con un costo aggiuntivo.

Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un email di conferma della spedizione con un numero di tracciamento. Puoi anche monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la pagina “Traccia il mio ordine” disponibile nel menu principale.

Ritardi possono occasionalmente verificarsi a causa di alta domanda, sdoganamento, condizioni meteorologiche o problemi legati al corriere. Se il tuo ordine sembra in ritardo oltre i tempi stimati, non esitare a contattarci e lo verificheremo per te.

Se il tuo tracciamento non si aggiorna da diversi giorni o il tuo pacco sembra smarrito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza. Indagheremo con il corriere e ti forniremo una soluzione il prima possibile.

Potrebbero essere applicate tasse doganali o imposte di importazione a seconda delle normative del tuo paese. Queste spese non sono gestite da noi e sono a carico del cliente.

Per prima cosa, controlla nei dintorni del luogo di consegna e con i vicini o l’amministrazione del condominio. Se non riesci ancora a trovare il tuo pacco, contatta il nostro team di assistenza e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Pagamenti e Sicurezza

Accettiamo un'ampia gamma di metodi di pagamento sicuri, tra cui Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay e alcuni metodi di pagamento locali selezionati in base al tuo paese. Le opzioni disponibili appariranno automaticamente al momento del pagamento.

Sì, assolutamente. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento crittografati e conformi agli standard PCI. I dettagli del tuo pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server e sono gestiti in modo sicuro da fornitori di pagamento affidabili.

Sì, opzioni di pagamento a rate come Klarna potrebbero essere disponibili a seconda della tua posizione e idoneità. Se disponibili, vedrai l’opzione direttamente al momento del pagamento.

No. Ti verrà addebitato solo quando il tuo ordine sarà stato completato con successo. Se noti qualcosa di strano, contatta subito il nostro team di assistenza e lo risolveremo.

I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, come fondi insufficienti, dati della carta errati o controlli di sicurezza bancari. Ti consigliamo di riprovare o di utilizzare un metodo di pagamento diverso. Se il problema persiste, contatta la tua banca.

Sì. Rispettiamo pienamente le normative GDPR (RGPD). I tuoi dati personali vengono utilizzati solo per elaborare il tuo ordine e fornire assistenza clienti, e non vengono mai venduti o condivisi con terze parti.

No. Non memorizziamo alcun dato della carta di credito o di pagamento. Tutte le transazioni sono gestite in modo sicuro da processori di pagamento terzi certificati.

Sì, i prezzi vengono visualizzati automaticamente nella tua valuta locale ogni volta che è possibile, in base alla tua posizione e al fornitore di pagamento.

Ordini

No, non è necessario un account per ordinare. Puoi completare l'acquisto come ospite in pochi clic. Creare un account è opzionale e ti aiuta solo a tenere traccia degli ordini più facilmente in futuro.

Sì, spediamo in tutto il mondo, e chiunque può effettuare un ordine indipendentemente dalla posizione.

Una volta confermato il tuo ordine, riceverai:

  • Una email e SMS di conferma ordine
  • Una email di conferma spedizione con il numero di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito
  • Email di aggiornamento sulla spedizione in caso di ritardi
  • Una email di conferma consegna una volta che il tuo ordine sarà arrivato

Per prima cosa, controlla la cartella spam o promozioni. Se non riesci ancora a trovarlo, contatta il nostro team di assistenza e confermeremo il tuo ordine manualmente.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta che è in transito, modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili.

Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@comberly.com indicando il numero dell'ordine e le modifiche richieste. Il nostro team di assistenza solitamente risponde entro 12 ore, spesso anche prima.

Nella maggior parte dei casi, sì. Tuttavia, a seconda della disponibilità in magazzino o della tua posizione, gli articoli potrebbero essere spediti separatamente. In tal caso, riceverai più numeri di tracciamento.

Gli errori possono capitare! Contatta subito il nostro team di assistenza. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per correggerlo prima della spedizione.

Resi e Cambi

Resi e cambi possono essere richiesti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo contattando il nostro servizio clienti e inviando il pacco all'indirizzo fornito. Si prega di notare che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e che le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

I rimborsi saranno effettuati una volta che l'articolo restituito sarà ricevuto nella sua confezione originale e confermato come non utilizzato.

Non includiamo moduli di reso nei pacchi per ridurre gli sprechi e semplificare il processo. Tutti i resi vengono gestiti digitalmente tramite il nostro team di assistenza per garantire un supporto più rapido e personalizzato.

Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito. Una volta che è in transito, modifiche o cancellazioni potrebbero non essere più possibili.

Contatta semplicemente il nostro team di supporto all'indirizzo support@comberly.com il prima possibile con il tuo numero d'ordine. Il nostro team è molto reattivo e farà del suo meglio per assisterti prima della spedizione.

Basta inviare un'email a support@comberly.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team di assistenza ti guiderà nel processo e ti invierà un etichetta di reso prepagata se la tua richiesta sarà approvata.

Se manca qualcosa, contattaci immediatamente con il numero dell'ordine. Indagheremo sul problema e invieremo l'articolo mancante o offriremo una soluzione adeguata il prima possibile.

Ci dispiace per l’inconveniente! Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza allegando una foto dell’articolo ricevuto. Organizzeremo una sostituzione o un reso senza alcun costo per te.

Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 30 giorni dalla consegna e allega foto o video chiari. Provvederemo a sostituire l’articolo o a rimborsarti, a seconda della tua preferenza.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del checkout per motivi di sicurezza. Non possiamo rimborsare su un metodo di pagamento diverso.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, il rimborso verrà elaborato. I rimborsi di solito compaiono sul tuo conto entro pochi giorni lavorativi, a seconda del tuo metodo di pagamento.

Sfortunatamente, non possiamo garantire resi o rimborsi dopo il periodo di 30 giorni. Se hai dubbi, ti invitiamo comunque a contattare il nostro team di assistenza — cercheremo sempre di aiutarti quando possibile.

Altro

Puoi contattare il nostro team di supporto in qualsiasi momento all'indirizzo support@comberly.com. Di solito rispondiamo entro 12 ore, spesso anche molto prima. Ti preghiamo di notare che i tempi di risposta potrebbero essere leggermente più lunghi la domenica.

La nostra azienda ha sede in Francia e operiamo a livello internazionale.

Sì, tutte le immagini dei prodotti riflettono l’articolo che riceverai. Tuttavia, la confezione o piccoli dettagli visivi potrebbero variare, mentre il meccanismo, la funzionalità e la qualità del prodotto rimangono esattamente gli stessi.

Se hai domande o problemi dopo la consegna, contatta semplicemente il nostro team di assistenza. Siamo qui per aiutarti prima, durante e dopo il tuo acquisto.

Sì. Rispettiamo pienamente le normative GDPR (RGPD). Le tue informazioni personali sono conservate in modo sicuro e utilizzate solo per elaborare il tuo ordine e fornire assistenza clienti.

Sì. Tutti gli acquisti sono coperti dalla nostra garanzia di soddisfazione di 30 giorni, che ti permette di restituire l'articolo per ottenere un rimborso se non sei soddisfatto.

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