Questions fréquemment posées
FAQ
Livraison
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Sélectionnez simplement votre produit, ajoutez-le à votre panier, puis passez à la caisse. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité — aucun compte n’est requis. Une fois le paiement confirmé, votre commande est automatiquement traitée.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures.
La livraison prend généralement entre 4 et 9 jours ouvrables, selon votre localisation. La livraison express est disponible lors du paiement pour une livraison plus rapide.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison standard gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez choisir une option de livraison express moyennant un supplément.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via la page « Suivre ma commande » disponible dans le menu principal.
Ma commande est en retard — pourquoi ?
Ma commande est en retard — pourquoi ?
Des retards peuvent parfois survenir en raison d'une forte demande, du dédouanement, des conditions météorologiques ou de problèmes liés au transporteur. Si votre commande semble retardée au-delà du délai estimé, n'hésitez pas à nous contacter et nous la vérifierons pour vous.
Je pense que ma commande a été perdue ou volée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Je pense que ma commande a été perdue ou volée pendant le transport. Que dois-je faire ?
Si le suivi de votre colis n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou si votre colis semble perdu, contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Dois-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?
Dois-je payer des frais de douane et/ou d'importation ?
Des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas contrôlés par nous et sont à la charge du client.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez autour de votre lieu de livraison ainsi qu’avec vos voisins ou la gestion de l’immeuble. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Paiements & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail de méthodes de paiement sécurisées, notamment Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, ainsi que certaines méthodes de paiement locales selon votre pays. Les options disponibles s’afficheront automatiquement lors du paiement.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, absolument. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement cryptés et conformes aux normes PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont gérées en toute sécurité par des prestataires de paiement de confiance.
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ou « achetez maintenant, payez plus tard » ?
Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ou « achetez maintenant, payez plus tard » ?
Oui, des options de paiement en plusieurs fois comme Klarna peuvent être disponibles selon votre localisation et votre éligibilité. Si c’est le cas, vous verrez l’option directement lors du paiement.
Serai-je facturé plusieurs fois pour ma commande ?
Serai-je facturé plusieurs fois pour ma commande ?
Non. Vous ne serez facturé qu'une fois votre commande validée avec succès. Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel, contactez immédiatement notre équipe d'assistance et nous réglerons le problème.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, comme des fonds insuffisants, des informations de carte incorrectes ou des contrôles de sécurité bancaire. Nous vous recommandons d’essayer à nouveau ou d’utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons pleinement les réglementations GDPR (RGPD). Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et fournir un support client, et elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers.
Est-ce que vous enregistrez les informations de ma carte bancaire ?
Est-ce que vous enregistrez les informations de ma carte bancaire ?
Non. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit ni de paiement. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité par des processeurs de paiement tiers certifiés.
Puis-je payer dans ma monnaie locale ?
Puis-je payer dans ma monnaie locale ?
Oui, les prix sont automatiquement affichés dans votre devise locale chaque fois que cela est possible, en fonction de votre emplacement et de votre fournisseur de paiement.
Commandes
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous n’avez pas besoin de compte pour commander. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité en seulement quelques clics. Créer un compte est optionnel et vous permet simplement de suivre vos commandes plus facilement à l’avenir.
Puis-je passer une commande depuis n'importe quel pays dans le monde ?
Puis-je passer une commande depuis n'importe quel pays dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier, et tout le monde peut passer une commande, peu importe où il se trouve.
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez :
- Un email et SMS de confirmation de commande
- Un email de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée
- Des emails de mise à jour en cas de retard
- Un email de confirmation de livraison dès que votre commande arrive
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe d’assistance et nous confirmerons votre commande manuellement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois en cours de livraison, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible à support@comberly.com avec votre numéro de commande et les modifications demandées. Notre équipe d'assistance répond généralement sous 12 heures, souvent plus rapidement.
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Dans la plupart des cas, oui. Cependant, en fonction de la disponibilité du stock ou de votre localisation, les articles peuvent parfois être expédiés séparément. Si cela se produit, vous recevrez plusieurs numéros de suivi.
Et si j'ai commandé le mauvais article ou saisi des informations incorrectes ?
Et si j'ai commandé le mauvais article ou saisi des informations incorrectes ?
Des erreurs peuvent arriver ! Contactez immédiatement notre équipe d’assistance. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l’envoi.
Échanges et retours
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Quelle est la politique d'échange et de retour ?
Les retours et échanges peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner en contactant notre service client et en envoyant le colis à l’adresse indiquée. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les remboursements seront effectués une fois que l’article retourné aura été reçu dans son emballage d’origine et confirmé comme étant non utilisé.
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?
Nous n'incluons pas de formulaires de retour dans les colis afin de réduire les déchets et de simplifier le processus. Tous les retours sont gérés numériquement par notre équipe d'assistance pour garantir une aide plus rapide et personnalisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Une fois qu’elle est en cours de livraison, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez simplement notre équipe d'assistance à support@comberly.com dès que possible avec votre numéro de commande. Notre équipe est très réactive et fera de son mieux pour vous aider avant l'expédition.
Comment puis-je demander un échange ou un retour ?
Comment puis-je demander un échange ou un retour ?
Il vous suffit d’envoyer un e-mail à support@comberly.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d’assistance vous guidera tout au long du processus et vous enverra une étiquette de retour prépayée si votre demande est approuvée.
Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Un article manque dans ma commande. Que dois-je faire ?
Si un article manque, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Nous enquêterons sur le problème et enverrons l'article manquant ou proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ?
Nous sommes désolés pour cela ! Veuillez contacter notre équipe d’assistance en joignant une photo de l’article reçu. Nous organiserons un échange ou un retour sans frais pour vous.
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et joignez des photos ou vidéos claires. Nous remplacerons l'article ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.
Puis-je demander un remboursement sur un autre moyen de paiement ?
Puis-je demander un remboursement sur un autre moyen de paiement ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du passage en caisse pour des raisons de sécurité. Nous ne pouvons pas rembourser sur un autre mode de paiement.
Quel est le statut de mon remboursement ?
Quel est le statut de mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre compte sous quelques jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours pour le retour ou le remboursement ?
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de 30 jours pour le retour ou le remboursement ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir les retours ou remboursements après la période de 30 jours. Si vous avez un doute, nous vous encourageons tout de même à contacter notre équipe d’assistance — nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider lorsque cela est possible.
Autre
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment à l'adresse support@comberly.com. Nous répondons généralement sous 12 heures, souvent bien plus rapidement. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être un peu plus longs le dimanche.
Où est située votre entreprise ?
Où est située votre entreprise ?
Notre entreprise est basée en France et nous opérons à l’international.
Vos photos de produit sont-elles fidèles ?
Vos photos de produit sont-elles fidèles ?
Oui, toutes les images des produits correspondent à l’article que vous recevrez. Cependant, l’emballage ou certains détails visuels mineurs peuvent varier, tandis que le mécanisme, la fonctionnalité et la qualité du produit restent exactement les mêmes.
Que faire si j'ai besoin d'aide après avoir reçu ma commande ?
Que faire si j'ai besoin d'aide après avoir reçu ma commande ?
Si vous avez des questions ou des problèmes après la livraison, contactez simplement notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre achat.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons pleinement les réglementations GDPR (RGPD). Vos informations personnelles sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement pour traiter votre commande et fournir un support client.
Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui. Tous les achats bénéficient de notre garantie de satisfaction de 30 jours, vous permettant de retourner votre article pour un remboursement si vous n’êtes pas satisfait.