Preguntas frecuentes

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Envío

Simplemente selecciona tu producto, añádelo a tu carrito y procede al pago. Puedes completar tu compra como invitado — no se requiere cuenta. Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa automáticamente.

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.

La entrega suele tardar 4–9 días hábiles, según tu ubicación. El envío exprés está disponible al finalizar la compra para una entrega más rápida.

Sí, ofrecemos envío estándar gratuito a todo el mundo en todos los pedidos. Si necesitas tu pedido más rápido, puedes elegir una opción de envío exprés por un costo adicional.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en cualquier momento a través de la página “Rastrear mi pedido” disponible en el menú principal.

Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos debido a la alta demanda, trámites aduaneros, condiciones climáticas o problemas con la empresa de transporte. Si tu pedido parece retrasarse más allá del plazo estimado, no dudes en contactarnos y lo verificaremos por ti.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante varios días o tu paquete parece perdido, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. Investigaremos con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Es posible que se apliquen aranceles aduaneros o impuestos de importación según las regulaciones de su país. Estos cargos no están bajo nuestro control y son responsabilidad del cliente.

Primero, revisa alrededor de tu lugar de entrega y con los vecinos o la administración del edificio. Si aún no puedes encontrar tu paquete, contacta a nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a resolver el problema.

Pagos y Seguridad

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay y métodos de pago locales seleccionados según tu país. Las opciones disponibles aparecerán automáticamente al momento de pagar.

Sí, absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de sistemas de pago cifrados y compatibles con PCI. Los detalles de su pago nunca se almacenan en nuestros servidores y son gestionados de forma segura por proveedores de pago confiables.

Sí, opciones de pago a plazos como Klarna pueden estar disponibles según tu ubicación y elegibilidad. Si están disponibles, verás la opción directamente al finalizar la compra.

No. Solo se te cobrará una vez que tu pedido se haya realizado con éxito. Si notas algo inusual, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato y lo resolveremos.

Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como fondos insuficientes, datos incorrectos de la tarjeta o controles de seguridad del banco. Recomendamos intentarlo de nuevo o usar un método de pago diferente. Si el problema persiste, por favor contacte con su banco.

Sí. Cumplimos completamente con las regulaciones del GDPR (RGPD). Sus datos personales se utilizan únicamente para procesar su pedido y brindar soporte al cliente, y nunca se venden ni se comparten con terceros.

No. No almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito ni información de pago. Todas las transacciones se gestionan de forma segura mediante procesadores de pago certificados de terceros.

Sí, los precios se muestran automáticamente en tu moneda local siempre que sea posible, según tu ubicación y el proveedor de pago.

Pedidos

No, no necesitas una cuenta para hacer un pedido. Puedes pagar como invitado en solo unos clics. Crear una cuenta es opcional y solo te ayuda a seguir tus pedidos más fácilmente en el futuro.

Sí, enviamos a todo el mundo, y cualquiera puede hacer un pedido sin importar su ubicación.

Una vez que tu pedido esté confirmado, recibirás:

  • Un correo electrónico y SMS de confirmación de pedido
  • Un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado
  • Correos electrónicos con actualizaciones de envío si hay algún retraso
  • Un correo electrónico de confirmación de entrega una vez que tu pedido llegue

Primero, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no lo encuentras, contacta a nuestro equipo de soporte y confirmaremos tu pedido manualmente.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Una vez que esté en tránsito, es posible que no se puedan realizar cambios o cancelaciones.

Contáctanos lo antes posible en support@comberly.com con tu número de pedido y los cambios solicitados. Nuestro equipo de soporte suele responder en 12 horas, a menudo más rápido.

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad en stock o de tu ubicación, es posible que los artículos se envíen por separado. Si eso ocurre, recibirás varios números de seguimiento.

¡Los errores ocurren! Contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para corregirlo antes del despacho.

Cambios y Devoluciones

Las devoluciones y cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla contactando a nuestro equipo de atención al cliente y enviando el paquete a la dirección proporcionada. Tenga en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, y que las tarifas de envío originales no son reembolsables.

Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo devuelto sea recibido en su empaque original y se confirme que está sin usar.

No incluimos formularios de devolución en los paquetes para reducir el desperdicio y mantener el proceso sencillo. Todas las devoluciones se gestionan digitalmente a través de nuestro equipo de soporte para garantizar una asistencia más rápida y personalizada.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Una vez que esté en tránsito, es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones.

Simplemente contacte a nuestro equipo de soporte en support@comberly.com lo antes posible con su número de pedido. Nuestro equipo es muy receptivo y hará todo lo posible para ayudar antes del envío.

Solo envía un correo electrónico a support@comberly.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte te guiará durante el proceso y te enviará una etiqueta de devolución prepagada si tu solicitud es aprobada.

Si falta algo, contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Investigaremos el problema y enviaremos el artículo faltante u ofreceremos una solución adecuada lo antes posible.

¡Lo sentimos! Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte con una foto del artículo recibido. Organizaremos un reemplazo o devolución sin costo para ti.

Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de 30 días desde la entrega e incluye fotos o videos claros. Reemplazaremos el artículo o emitiremos un reembolso, según tu preferencia.

Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra por razones de seguridad. No podemos reembolsar a un método de pago diferente.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. Los reembolsos suelen reflejarse en su cuenta en unos pocos días hábiles, según su proveedor de pago.

Desafortunadamente, no podemos garantizar devoluciones o reembolsos después del período de 30 días. Si tienes dudas, te animamos a contactar a nuestro equipo de soporte; siempre intentaremos ayudarte cuando sea posible.

Otros

Puede contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento en support@comberly.com. Normalmente respondemos en 12 horas, a menudo mucho más rápido. Tenga en cuenta que los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos los domingos.

Nuestra empresa tiene su sede en Francia y operamos a nivel internacional.

Sí, todas las imágenes del producto reflejan el artículo que recibirás. Sin embargo, el embalaje o detalles visuales menores pueden variar, mientras que el mecanismo, la funcionalidad y la calidad del producto permanecen exactamente iguales.

Si tienes alguna pregunta o problema después de la entrega, simplemente contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte antes, durante y después de tu compra.

Sí. Cumplimos completamente con las regulaciones del GDPR (RGPD). Su información personal se almacena de forma segura y se utiliza únicamente para procesar su pedido y brindar soporte al cliente.

Sí. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que te permite devolver tu artículo para obtener un reembolso si no estás satisfecho.

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