Συχνές ερωτήσεις
Συχνές Ερωτήσεις
Αποστολή
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Απλώς επιλέξτε το προϊόν σας, προσθέστε το στο καλάθι και προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά σας ως επισκέπτης — δεν απαιτείται λογαριασμός. Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, η παραγγελία σας επεξεργάζεται αυτόματα.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φτάσει η παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 24 ωρών.
Η παράδοση συνήθως διαρκεί 4–9 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Η ταχεία αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για γρηγορότερη παράδοση.
Η αποστολή είναι δωρεάν;
Η αποστολή είναι δωρεάν;
Ναι, προσφέρουμε δωρεάν παγκόσμια αποστολή με κανονική ταχύτητα σε όλες τις παραγγελίες. Αν χρειάζεστε την παραγγελία σας πιο γρήγορα, μπορείτε να επιλέξετε μια επιλογή ταχείας αποστολής με επιπλέον χρέωση.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με έναν αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της σελίδας «Παρακολούθηση Παραγγελίας» που είναι διαθέσιμη στο κύριο μενού.
Η παραγγελία μου καθυστερεί — γιατί;
Η παραγγελία μου καθυστερεί — γιατί;
Καθυστερήσεις μπορεί να συμβούν περιστασιακά λόγω αυξημένης ζήτησης, εκτελωνισμού, καιρικών συνθηκών ή θεμάτων με την εταιρεία μεταφορών. Αν η παραγγελία σας φαίνεται να καθυστερεί πέρα από τον εκτιμώμενο χρόνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα το ελέγξουμε για εσάς.
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε ή κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Νομίζω ότι η παραγγελία μου χάθηκε ή κλάπηκε κατά τη μεταφορά. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν η παρακολούθηση της αποστολής σας δεν έχει ενημερωθεί για αρκετές ημέρες ή το πακέτο σας φαίνεται να έχει χαθεί, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα διερευνήσουμε με την εταιρεία μεταφορών και θα σας προσφέρουμε λύση το συντομότερο δυνατό.
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά και/ή εισαγωγικά τέλη;
Πρέπει να πληρώσω τελωνειακά και/ή εισαγωγικά τέλη;
Ενδέχεται να ισχύουν δασμοί τελωνείου ή φόροι εισαγωγής ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας σας. Αυτά τα τέλη δεν ελέγχονται από εμάς και είναι ευθύνη του πελάτη.
Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα, αλλά δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, ελέγξτε γύρω από τον χώρο παράδοσης και ρωτήστε τους γείτονες ή τη διαχείριση της πολυκατοικίας. Αν δεν βρείτε ακόμα το πακέτο σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημα.
Πληρωμές & Ασφάλεια
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Αποδεχόμαστε μια μεγάλη γκάμα ασφαλών μεθόδων πληρωμής, όπως Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, καθώς και επιλεγμένες τοπικές μεθόδους πληρωμής ανάλογα με τη χώρα σας. Οι διαθέσιμες επιλογές θα εμφανιστούν αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Είναι οι πληρωμές μου ασφαλείς;
Είναι οι πληρωμές μου ασφαλείς;
Ναι, απολύτως. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω κρυπτογραφημένων και συμβατών με PCI συστημάτων πληρωμών. Τα στοιχεία πληρωμής σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας και διαχειρίζονται με ασφάλεια από αξιόπιστους παρόχους πληρωμών.
Προσφέρετε επιλογές δόσεων ή «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα»;
Προσφέρετε επιλογές δόσεων ή «αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα»;
Ναι, επιλογές πληρωμής με δόσεις όπως η Klarna μπορεί να είναι διαθέσιμες ανάλογα με την τοποθεσία και την επιλεξιμότητά σας. Αν είναι διαθέσιμες, θα δείτε την επιλογή απευθείας στο ταμείο.
Θα χρεωθώ περισσότερες από μία φορές για την παραγγελία μου;
Θα χρεωθώ περισσότερες από μία φορές για την παραγγελία μου;
Όχι. Θα χρεωθείτε μόνο όταν η παραγγελία σας ολοκληρωθεί με επιτυχία. Αν παρατηρήσετε κάτι ασυνήθιστο, επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας και θα το επιλύσουμε.
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;
Οι πληρωμές μπορεί να απορριφθούν για διάφορους λόγους, όπως ανεπαρκές υπόλοιπο, λανθασμένα στοιχεία κάρτας ή έλεγχοι ασφαλείας της τράπεζας. Σας προτείνουμε να δοκιμάσετε ξανά ή να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Εάν το πρόβλημα συνεχιστεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.
Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα προστατευμένα;
Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα προστατευμένα;
Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους κανονισμούς GDPR (RGPD). Τα προσωπικά σας δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την παροχή υποστήριξης πελατών, και δεν πωλούνται ούτε κοινοποιούνται σε τρίτους.
Αποθηκεύετε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας;
Αποθηκεύετε τις πληροφορίες της πιστωτικής μου κάρτας;
Όχι. Δεν αποθηκεύουμε κανένα στοιχείο πιστωτικής κάρτας ή πληρωμής. Όλες οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται με ασφάλεια από πιστοποιημένους τρίτους παρόχους πληρωμών.
Μπορώ να πληρώσω στο τοπικό μου νόμισμα;
Μπορώ να πληρώσω στο τοπικό μου νόμισμα;
Ναι, οι τιμές εμφανίζονται αυτόματα στο τοπικό σας νόμισμα όποτε είναι δυνατό, ανάλογα με την τοποθεσία σας και τον πάροχο πληρωμών.
Παραγγελίες
Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω μια παραγγελία;
Όχι, δεν χρειάζεστε λογαριασμό για να κάνετε παραγγελία. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την αγορά ως επισκέπτης με λίγα μόνο κλικ. Η δημιουργία λογαριασμού είναι προαιρετική και σας βοηθά μόνο να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας πιο εύκολα στο μέλλον.
Μπορώ να κάνω παραγγελία από οπουδήποτε στον κόσμο;
Μπορώ να κάνω παραγγελία από οπουδήποτε στον κόσμο;
Ναι, αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο, και ο καθένας μπορεί να κάνει παραγγελία ανεξαρτήτως τοποθεσίας.
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Τι συμβαίνει μετά την υποβολή μιας παραγγελίας;
Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε:
- Ένα email και SMS επιβεβαίωσης παραγγελίας
- Ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με τον αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας
- Ενημερωτικά email για την αποστολή σε περίπτωση καθυστερήσεων
- Ένα email επιβεβαίωσης παράδοσης μόλις φτάσει η παραγγελία σας
Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Πρώτα, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων. Αν δεν το βρείτε ακόμα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας χειροκίνητα.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου μετά την υποβολή της;
Ναι, αρκεί η παραγγελία σας να μην έχει αποσταλεί ακόμα. Μόλις είναι σε διαδρομή, οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο support@comberly.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τις ζητούμενες αλλαγές. Η ομάδα υποστήριξής μας συνήθως απαντά εντός 12 ωρών, συχνά και πιο γρήγορα.
Θα φτάσουν τα προϊόντα μου σε ένα πακέτο;
Θα φτάσουν τα προϊόντα μου σε ένα πακέτο;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ναι. Ωστόσο, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος ή την τοποθεσία σας, τα είδη μπορεί να αποσταλούν ξεχωριστά. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε πολλαπλούς αριθμούς παρακολούθησης.
Τι γίνεται αν παραγγείλω το λάθος προϊόν ή εισάγω λανθασμένες πληροφορίες;
Τι γίνεται αν παραγγείλω το λάθος προϊόν ή εισάγω λανθασμένες πληροφορίες;
Τα λάθη συμβαίνουν! Επικοινωνήστε αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας. Αν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμα, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το διορθώσουμε πριν την αποστολή.
Ανταλλαγές & Επιστροφές
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφών;
Ποια είναι η πολιτική ανταλλαγής και επιστροφών;
Οι επιστροφές και οι ανταλλαγές μπορούν να ζητηθούν εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να την επιστρέψετε επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και στέλνοντας το δέμα στη διεύθυνση που παρέχεται. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη και τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν μόλις το επιστρεφόμενο προϊόν παραληφθεί στην αρχική του συσκευασία και επιβεβαιωθεί ότι είναι αχρησιμοποίητο.
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Γιατί δεν υπάρχει έντυπο επιστροφής στην παραγγελία μου;
Δεν συμπεριλαμβάνουμε έντυπα επιστροφής στα πακέτα για να μειώσουμε τα απόβλητα και να κρατήσουμε τη διαδικασία απλή. Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται ψηφιακά μέσω της ομάδας υποστήριξής μας για να εξασφαλίσουμε ταχύτερη και πιο εξατομικευμένη βοήθεια.
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, αρκεί η παραγγελία σας να μην έχει αποσταλεί ακόμα. Μόλις βρίσκεται σε διαδρομή, οι αλλαγές ή οι ακυρώσεις ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατές.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Πώς μπορώ να τροποποιήσω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στο support@comberly.com το συντομότερο δυνατό με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Η ομάδα μας είναι πολύ άμεση και θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσει πριν από την αποστολή.
Πώς μπορώ να ζητήσω ανταλλαγή ή επιστροφή;
Πώς μπορώ να ζητήσω ανταλλαγή ή επιστροφή;
Απλώς στείλτε email στο support@comberly.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής. Η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία και θα σας στείλει μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής εάν η αίτησή σας εγκριθεί.
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου. Τι πρέπει να κάνω;
Αν λείπει κάτι, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως με τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα διερευνήσουμε το πρόβλημα και θα στείλουμε το ελλείπον προϊόν ή θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.
Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Τι πρέπει να κάνω αν παρέλαβα λάθος προϊόν;
Λυπούμαστε γι' αυτό! Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας στέλνοντας μια φωτογραφία του προϊόντος που λάβατε. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.
Έλαβα ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Έλαβα ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες ή βίντεο. Θα αντικαταστήσουμε το προϊόν ή θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την προτίμησή σας.
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής;
Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για λόγους ασφαλείας. Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε διαφορετική μέθοδο πληρωμής.
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου;
Ποια είναι η κατάσταση της επιστροφής χρημάτων μου;
Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το επιστραφέν προϊόν σας, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή χρημάτων. Οι επιστροφές συνήθως εμφανίζονται στον λογαριασμό σας εντός λίγων εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.
Τι συμβαίνει αν χάσω το παράθυρο επιστροφής/επιστροφής χρημάτων των 30 ημερών;
Τι συμβαίνει αν χάσω το παράθυρο επιστροφής/επιστροφής χρημάτων των 30 ημερών;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων μετά την περίοδο των 30 ημερών. Αν δεν είστε σίγουροι, σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα προσπαθήσουμε πάντα να βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.
Άλλο
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας οποιαδήποτε στιγμή στο support@comberly.com. Συνήθως απαντάμε εντός 12 ωρών, συχνά πολύ πιο γρήγορα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι χρόνοι απόκρισης μπορεί να είναι ελαφρώς μεγαλύτεροι τις Κυριακές.
Πού εδρεύει η εταιρεία σας;
Πού εδρεύει η εταιρεία σας;
Η εταιρεία μας εδρεύει στη Γαλλία και δραστηριοποιούμαστε διεθνώς.
Είναι οι φωτογραφίες των προϊόντων σας ακριβείς;
Είναι οι φωτογραφίες των προϊόντων σας ακριβείς;
Ναι, όλες οι εικόνες των προϊόντων απεικονίζουν το αντικείμενο που θα λάβετε. Ωστόσο, η συσκευασία ή μικρές οπτικές λεπτομέρειες μπορεί να διαφέρουν, ενώ ο μηχανισμός, η λειτουργικότητα και η ποιότητα του προϊόντος παραμένουν ακριβώς οι ίδιες.
Τι κάνω αν χρειαστώ βοήθεια μετά την παραλαβή της παραγγελίας μου;
Τι κάνω αν χρειαστώ βοήθεια μετά την παραλαβή της παραγγελίας μου;
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβλήματα μετά την παράδοση, απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την αγορά σας.
Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα προστατευμένα;
Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα προστατευμένα;
Ναι. Συμμορφωνόμαστε πλήρως με τους κανονισμούς GDPR (RGPD). Τα προσωπικά σας δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια και χρησιμοποιούνται μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας και την παροχή υποστήριξης πελατών.
Προσφέρετε εγγύηση ικανοποίησης;
Προσφέρετε εγγύηση ικανοποίησης;
Ναι. Όλες οι αγορές καλύπτονται από την εγγύηση ικανοποίησης 30 ημερών, που σας επιτρέπει να επιστρέψετε το προϊόν σας για επιστροφή χρημάτων αν δεν είστε ικανοποιημένοι.