الأسئلة المتكررة

الأسئلة الشائعة

الشحن

ما عليك سوى اختيار منتجك، إضافته إلى سلة التسوق، والمتابعة إلى الدفع. يمكنك إتمام الشراء كزائر — لا حاجة لإنشاء حساب. بمجرد تأكيد الدفع، يتم معالجة طلبك تلقائيًا.

يتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة.

عادةً ما تستغرق عملية التوصيل من 4 إلى 9 أيام عمل، حسب موقعك. تتوفر خدمة الشحن السريع عند الدفع لتوصيل أسرع.

نعم، نقدم شحنًا دوليًا مجانيًا قياسيًا على جميع الطلبات. إذا كنت بحاجة إلى طلبك بشكل أسرع، يمكنك اختيار خيار الشحن السريع مقابل رسوم إضافية.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم تتبع. يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت عبر صفحة «تتبع طلبي» المتوفرة في القائمة الرئيسية.

قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب الطلب العالي، أو إجراءات التخليص الجمركي، أو الأحوال الجوية، أو مشكلات متعلقة بشركة الشحن. إذا بدا أن طلبك متأخرًا عن الإطار الزمني المقدر، لا تتردد في التواصل معنا وسنقوم بالتحقق من الأمر نيابةً عنك.

إذا لم يتم تحديث تتبع طلبك لعدة أيام أو بدا أن الطرد مفقود، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن وتقديم حل بأسرع وقت ممكن.

قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد حسب قوانين بلدك. هذه الرسوم ليست تحت سيطرتنا وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل.

أولاً، تحقق من المنطقة المحيطة بمكان التسليم ومع الجيران أو إدارة المبنى. إذا لم تتمكن من العثور على الطرد الخاص بك، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنساعدك في حل المشكلة.

المدفوعات والأمان

نقبل مجموعة واسعة من طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، كارت بانكير، آبل باي، باي بال، شوب باي، وبعض طرق الدفع المحلية المختارة حسب بلدك. ستظهر الخيارات المتاحة تلقائيًا عند إتمام الشراء.

نعم، بالتأكيد. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال أنظمة دفع مشفرة ومتوافقة مع معايير PCI. لا يتم تخزين تفاصيل الدفع الخاصة بك على خوادمنا أبدًا، ويتم التعامل معها بأمان من قبل مزودي الدفع الموثوقين.

نعم، قد تتوفر خيارات الدفع بالتقسيط مثل كلارنا حسب موقعك وأهليتك. إذا كانت متاحة، ستظهر لك هذه الخيار مباشرة عند إتمام الشراء.

لا. سيتم تحصيل المبلغ منك فقط عند إتمام طلبك بنجاح. إذا لاحظت أي شيء غير عادي، تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا وسنقوم بحله.

قد يتم رفض الدفعات لأسباب عدة، مثل عدم كفاية الرصيد، أو بيانات البطاقة غير الصحيحة، أو فحوصات الأمان المصرفية. نوصي بمحاولة الدفع مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع مصرفك.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح GDPR (RGPD). تُستخدم بياناتك الشخصية فقط لمعالجة طلبك وتقديم دعم العملاء، ولا يتم بيعها أو مشاركتها مع أطراف ثالثة أبدًا.

لا. نحن لا نخزن أي تفاصيل لبطاقات الائتمان أو معلومات الدفع. تتم معالجة جميع المعاملات بأمان من خلال معالجات دفع طرف ثالث معتمدة.

نعم، يتم عرض الأسعار تلقائيًا بعملتك المحلية كلما أمكن ذلك، وذلك حسب موقعك ومزود الدفع.

الطلبات

لا، لست بحاجة إلى حساب للطلب. يمكنك إتمام الشراء كضيف ببضع نقرات فقط. إنشاء حساب اختياري ويساعدك فقط على تتبع الطلبات بسهولة أكبر في المستقبل.

نعم، نحن نشحن عالمياً، ويمكن لأي شخص تقديم طلب بغض النظر عن الموقع.

بمجرد تأكيد طلبك، ستتلقى:

  • بريد إلكتروني ورسالة نصية لتأكيد الطلب
  • بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم التتبع الخاص بك بمجرد شحن طلبك
  • رسائل بريد إلكتروني لتحديث حالة الشحن في حال وجود أي تأخيرات
  • بريد إلكتروني لتأكيد التسليم بمجرد وصول طلبك

أولاً، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا لم تتمكن من العثور عليه، تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنؤكد طلبك يدويًا.

نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. بمجرد أن يكون في طريقه، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@comberly.com مع رقم طلبك والتغييرات المطلوبة. عادةً ما يرد فريق الدعم لدينا خلال 12 ساعة، وغالبًا أسرع.

في معظم الحالات، نعم. ومع ذلك، اعتمادًا على توفر المخزون أو موقعك، قد يتم شحن بعض العناصر بشكل منفصل أحيانًا. إذا حدث ذلك، ستتلقى عدة أرقام تتبع.

الأخطاء تحدث! تواصل مع فريق الدعم لدينا فورًا. إذا لم يتم شحن طلبك بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتصحيحه قبل الإرسال.

الاستبدال والإرجاع

يمكن طلب الإرجاع أو التبديل خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها عن طريق التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال الطرد إلى العنوان المقدم. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن للإرجاع تقع على عاتق العميل، ورسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

سيتم إصدار المبالغ المستردة بمجرد استلام المنتج المُعاد في عبوته الأصلية والتأكد من أنه لم يُستخدم.

نحن لا نُرفق نماذج الإرجاع داخل الطرود لتقليل النفايات والحفاظ على بساطة العملية. تتم معالجة جميع عمليات الإرجاع رقميًا من خلال فريق الدعم لدينا لضمان تقديم المساعدة بشكل أسرع وأكثر تخصيصًا.

نعم، طالما لم يتم شحن طلبك بعد. بمجرد أن يكون في طريقه، قد لا يكون من الممكن إجراء تعديلات أو إلغاء الطلب.

يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@comberly.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك. فريقنا سريع الاستجابة وسيبذل قصارى جهده للمساعدة قبل الشحن.

فقط أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@comberly.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سيقوم فريق الدعم لدينا بإرشادك خلال العملية وإرسال ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا إذا تم الموافقة على طلبك.

إذا كان هناك شيء مفقود، تواصل معنا فورًا مع رقم طلبك. سنحقق في المشكلة ونرسل العنصر المفقود أو نقدم حلاً مناسبًا بأسرع وقت ممكن.

نعتذر عن ذلك! يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع صورة للمنتج الذي استلمته. سنقوم بترتيب استبدال أو إرجاع دون أي تكلفة عليك.

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، تواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم وأرفق صورًا أو فيديوهات واضحة. سنقوم إما باستبدال المنتج أو إصدار استرداد، حسب اختيارك.

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الشراء لأسباب أمنية. لا يمكننا استرداد المبلغ إلى طريقة دفع مختلفة.

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي أعدته، سيتم معالجة استرداد أموالك. عادةً ما تظهر المبالغ المستردة في حسابك خلال عدة أيام عمل، حسب مزود الدفع الخاص بك.

للأسف، لا يمكننا ضمان عمليات الإرجاع أو الاسترداد بعد فترة 30 يومًا. إذا كنت غير متأكد، نحثك على التواصل مع فريق الدعم لدينا — سنحاول دائمًا المساعدة متى ما أمكن.

أخرى

يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا في أي وقت على support@comberly.com. عادةً ما نرد خلال 12 ساعة، وغالبًا أسرع من ذلك. يرجى ملاحظة أن أوقات الرد قد تكون أطول قليلاً أيام الأحد.

شركتنا مقرها في فرنسا، ونعمل على الصعيد الدولي.

نعم، جميع صور المنتجات تعكس العنصر الذي ستستلمه. ومع ذلك، قد يختلف التغليف أو بعض التفاصيل البصرية الطفيفة، بينما يبقى آلية المنتج ووظيفته وجودته كما هي تمامًا.

إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل بعد التسليم، فقط تواصل مع فريق الدعم لدينا. نحن هنا لمساعدتك قبل وأثناء وبعد عملية الشراء.

نعم. نحن نلتزم تمامًا بلوائح GDPR (RGPD). يتم تخزين معلوماتك الشخصية بأمان وتُستخدم فقط لمعالجة طلبك وتقديم دعم العملاء.

نعم. جميع المشتريات مشمولة بـضمان الرضا لمدة 30 يومًا، مما يتيح لك إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ إذا لم تكن راضيًا.

هل لا تزال لديك أسئلة؟ اسأل الدعم